试题详情
- 多项选择题遇到旅游者故意刁难和挑衅，导游人员要沉着应对，正确的做法应是（ ）。
A、一般应“冷处理”
B、坚持原则、严正驳斥
C、作必要反击，但避免正面冲突
D、不意气用事，事后继续为其服务
E、沉默、回避
- A,C,D
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