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简答题事件过程： 某日，居民客户拨打95598热线投诉：周一9：00在某县公司供电所营业厅（C级）交电费后，因营业厅无法打印发票，营业厅工作人员告知客户需要中心营业厅三楼营业班打印，客户不满要求核实处理。客户同时表示，该问题一个月前也曾发生过，客户当时已把投诉信函放入中心营业厅意见箱，但一直无人向其反馈处理意见。请问此案例中，工作人员有哪些违规之处？对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
  • 【违规条款】
    本事件违反了以下规定：
    1.本案中供电所营业厅服务功能不全，违反了《国家电网公司供电客户服务提供标准》5.1.2.2：C级营业厅应具备的服务功能包括：业务办理、收费、告示、引导和洽谈。 “收费”指提供电费及各类营业费用的收取和账单服务，以及充值卡销售，表卡售换等。
    2.客户已将投诉信函放入中心营业厅意见箱，但一直无人向其反馈处理意见，违反了《国家电网公司供电服务“十项承诺”》第十条：受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。
    【暴露问题】
    1.供电所营业厅未达到C级营业厅服务功能要求，收费后未向客户提供账单服务。
    2.中心营业厅意见箱形同虚设，没有发挥受理客户投诉和意见的作用。
    【措施建议】
    1.加强营业厅管理。完善营业厅服务功能设置，为客户提供电费账单服务。
    2.加强意见箱管理。设置专人进行管理，并定期开启，规范处理流程，及时有效处理客户意见或投诉。

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