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简答题服务组织经常引用的一句格言是：“在服务组织中，如果你没有在服务顾客，那么你最好马上服务一个是顾客的人”。请谈谈你对这句话的理解。
  • 1）服务营销组合（7P’s）；
    2）服务营销中人员（员工）的重要性；
    3）说明员工培训的重要性，员工应具备相应的技能；
    4）员工应被授权，处理（服务）随时发生的事件；
    5）关键时刻MOT（服务无处不在）；
    6）服务文化

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