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多项选择题顾客在购买服务时则更依赖于信息来源中的人际来源是因为（）。

A、大众传媒多适合于传递有关产品可寻找特征方面的信息，而服务的可寻找性低

B、经验特征方面的信息大多要向熟人、亲朋或者专家寻取，而服务的经验特征性高

C、服务提供者多是独立的机构，它们无力或不愿在产品经验特征方面做广告

D、消费者在购买之前很难了解到服务的特征，他们认为口碑是较为可靠的信息来源

  • A,B,C,D

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