试题详情
多项选择题柜台服务规范要求正确的是：（）

A、上岗员工统一着装，佩带统一编号的服务证（章）、工号牌

B、上岗员工要主动、热情、周到接待客户

C、上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话

D、设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务

E、办理每件居民客户收费业务的时间不超过20分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过5分钟

  • A,B,C,D

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