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简答题顾客对加油站润滑油的数、质量提出异议怎么处理？
  • （1）顾客对润滑油的数量提出异议时，营业员应立即请顾客一起到称量处进行现场检测。如无误，应向顾客耐心解释，礼貌送客。如有误，应立即向经理或领班汇报，并向顾客赔礼道歉，马上更换同种油品，礼貌送客后。要将问题油品加标记后转入库房并将上述情况向主管公司（润滑油经营管理部门）汇报，并将处理意见及时给顾客反馈。
    （2）顾客对润滑油的质量提出异议时，营业员应立即向经理或领班汇报，及时取样，感观检查油品颜色、粘稠度、气味、挥发性等。如无误，应向顾客耐心解释，礼貌送客。如认为有质量问题，向顾客赔礼道歉，马上更换同种油品，礼貌送客后，将问题油品加标记后转入库房，并将上述情况向主管公司（润滑油经营管理部门）汇报，最终将处理意见及时给顾客反馈。

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