试题详情
- 单项选择题客户的抱怨可以通过（）而减少。
A、协商与解决
B、有针对性的沟通和解决
C、降低
D、免费服务
- B
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- 增值服务是对特定客户的（）服务，它是高于基本服务的内容。
- 灵活性指需要物流商有（）用户超出常规需要的能力。
- 跨国间的物流、信息和资金流动是指（）。
- 客户满意度是比客户服务（）的概念。
- 一般来说，客户比用户在范围和数量上要（）。
- 如果不能满足客户的基本需求，企业将会（）。
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B、有针对性的沟通和解决
C、降低
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