试题详情
- 单项选择题为客人结账时发现夜审房金多收，可采用（）操作修正多收房金。
A、冲帐
B、报表修正
C、应退未退
- A
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 员工工作繁忙时，可以使用客用电梯和客用设
- 服务人员的（）能够反映一个国家的精神文明
- 接待会谈服务时，如有咖啡、点心，服务员要
- 沟通的（）就是既要有效地表现自我，也可突
- 为什么称呼客人的名字（）
- 客房门后猫眼上方2厘米处必须张贴（）。
- 话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，
- 展会期间的个性化服务包括（），餐饮服务，
- 发布信息时用别人能够理解的文字、语言、口
- PMS系统中早餐券的操作功能处于（）菜单
- 行李员引领客人至前台，把行李放置在离前台
- 关于冲账及调整，下列描述正确的是（）
- 饭店（）在受理客人投诉时，要给客人适当发
- 连锁店一旦发生突然停电事故，总经理或当班
- 不论在什么场合，在没有得到顾客让座之前，
- 扑救初起可燃气体（煤气、液化气等）火灾首
- 会议开始前服务员要站立门口恭候客人，客人
- 公安机关通过系统下发的通知类型有（）。
- 宾客可直接拨打（）电话申请办理交通银行锦
- 连锁店可以通过收集客人的邮箱地址、（）、