试题详情
简答题汽车刚修好，客户刚刚付完账单，却马上发生故障又被送回重新修理，此时您应当怎样处理？
  • （1）为对客户造成的任何不便道歉；
    （2）诚心诚意地检查问题；
    （3）清楚地解释问题发生的原因，以重新赢得客户的信任；
    （4）诚实的承认服务站的错误；
    （5）说明重做的修理费用完全由服务站承担；
    （6）说明重新修理一定会完全让客户满意，而且将来一定不会再发生同样的事情，并请客户继续惠顾服务站。

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