试题详情
单项选择题处理投诉时，客服应（）。

A、提问题时，用封闭式的问题引导客户讲述事实，提供资料

B、提问题时，开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料

C、用开放式的问题总结问题的关键

D、探讨问题解决方法时直接给出解决方案

  • B

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