试题详情
- 简答题 现有大批量客户呼入10086热线人工反映欠费停机或高额停机交清话费后超过3小时仍未开机的情况，且数量已达到紧急投诉的标准，客服代表按照特殊情况处理流程进行了处理。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
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（1）、不对。
（2）、如有大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机，且数量达到紧急投诉的标准，需按照紧急投诉流程处理 关注下方微信公众号，在线模考后查看
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