试题详情
简答题服务质量策略有哪些？
  • 1、观念、制度、标准
    2、让感知服务超过预期服务
    3、顾客对服务提供者的心理要求
    4、服务提供者的心理自觉
    5、服务绩效的监督与评价
    6、顾客投诉与服务恢复

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