试题详情
- 单项选择题服务特性和服务提供特性的共同内涵是（）。
A、建立企业良好的信誉；
B、对供方人员自身素质的要求；
C、必须建立有效的质量管理体系；
D、满足顾客和相关方的需求和期望。
- D
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