试题详情
简答题CRM产生的起源和背景。
  • 1）管理观念的更新。
    第一阶段：产值中心论
    第二阶段：销售额中心论
    第三阶段：利润中心论
    第四阶段：客户中心论
    第五阶段：客户满意中心论
    2）市场需求的拉动。
    3）信息技术的推动。

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