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简答题试论述沟通的主要方法并说明在组织中如何进行有效沟通。
  • 有三种基本方法:口头沟通、书面沟通和非言语沟通。
    (1)口头通知,指以口语作为传递信息的沟通,它包括面谈、鉴定、会议、正式的一对一讨论、演说、非正式的讨论及传闻或小道消息的传播等。
    其优势:快捷和反馈及时,语言信息的发出和反馈几乎同时发生。
    其劣势:信息传递经过的人越多,被曲解的可能性越大。
    (2)书面通知,指用文字作为信息媒介来传递信息的沟通方式。它的种类很多,较为常见的有:备忘录、报告书、通知、内部刊物和公司手册、信函等。
    其优势:具体而直观,更全面、更有逻辑、更清晰,而且信息能被永久保存。
    其劣势:比较呆板,不易随客观情况的改变而及时修正,而且需要较长的时间。
    (3)非语言的沟通:是相对于言语沟通的一种沟通方式,包括动作、表情、声调等。非语言沟通内涵十分丰富,其涉及的领域是身体言语沟通、副言语沟通、物体的操纵等。
    非言语沟通对言语沟通既会起到促进的作用又会起到阻碍的作用。非言语沟通补充了言语沟通,当与言语沟通一致时,使得语言沟通更容易理解。非言语沟通如果运用不当,常常使言语沟通更为复杂,从而阻碍言语沟通。
    有效的沟通包括这样一些因素:个体感受到的信任,感知到精确,有相互交流的意愿,高层管理者的接纳性,自下而上的信息要求。并且尽量避免有效沟通的障碍,有效沟通的障碍是多方面的,可能是发送者,也可能来自于接受者,或者来自于环境因素,但无论来自哪方面,均会降低沟通的有效性。有效的沟通与员工的生产率正相关,因此,通过选择正确的通道,做一个有效的听众,运动反馈这些做法,有助于更有效的沟通。
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