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简答题您在发放行李时，旅客提出他的提取行李凭证遗失？你怎么处理？如果该旅客的行李没有找出，民航承担赔偿责任吗？
  • 请旅客出示机票，根据机票上的托运行李的件数和重量来确定旅客有无托运行李，有几件，其次在开包检查前，请旅客说出行李行内有物证的物品，为慎重起见，请旅客留联系电话、身份证复印件。
    如行李未找到，民航不承担赔偿责任原因有二：一是旅客根本未交运或是自己遗失在始发站，二是旅客丢失了提取行李凭证，他的行李已被他人冒领，根据《民航法》这种情况后果旅客自负。在实际工作中为了提高服务质量，急旅客之所急，我们要积极配合协助查找旅客丢失的行李，可以请旅客留下电话，以便行李有下落及时通知旅客提取。

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