A、对顾客的投诉立即做出反应

B、对于当班现场无法解决的，立即将顾客投诉转至油站经理处理

C、在油站经理权限范围内的问题，立即给予解决，确保投诉不出站

D、遇到超出权限范围的投诉，油站经理立即向上级领导报告，同时留下顾客姓名、电话和地址，但没有承诺在一定时间内给予答复