试题详情
多项选择题以下正确的()

A、有压力情况指疑难、骚扰、投诉专业客户等特殊服务情况,或者客户通话时带有较强负面情绪情况;反之为无压力情况;

B、推诿客户的定义:属于人工服务范围,却推诿到其他渠道或不服务

C、推诿客户的定义:不属于人工服务范围,可以推诿不服务。

  • A,B
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