试题详情
多项选择题遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。

A、沉着冷静

B、表情放松

C、认真听取客户的意见

D、问清原因，找到问题的关键

E、及时现场处理客户异议

  • A,C,D,E

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