试题详情
多项选择题回访人员联系用户，用户表示障碍未修复，且情绪很大，有越级投诉倾向，该如何处理（）

A、回访人员在线做好用户解释安抚工作

B、工单退回外线继续处理

C、升级班长及装维管理员做好管控

D、做好后期跟踪管控，并再联系用户确认业务是否恢复

  • A,B,C,D

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