试题详情
多项选择题面对客户投诉处理，下列哪些做法不适当？（）

A、对错分明，跟客户讲道理

B、一味的认错道歉

C、婉转向客户解释说明，并关注客户反应

D、拍胸部保证，请客户放心

E、承诺的就要做到

  • A,B,D

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