试题详情
多项选择题呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有：（）

A、倾听宣泄，适当回应

B、理解情绪，平息怒火

C、适时提问，控制投诉

D、正面引导，缓和矛盾

E、复述投诉，确认事实

  • A,B,C,D,E

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