试题详情
简答题95598关键绩效指标中“受理工单正确率”的定义及关键度是什么？ 
  • （1）定义：指内容（姓名、地址、联系方式、类别、呼叫内容）填写正确的受理工单数与受理工单总数的比值。 （2）关键度：受理工单正确率是衡量95598坐席人员工作质量的重要指标。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题