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简答题主动询问、主动介绍、主动推荐的作用与区别是什么？
  • 主动询问、主动介绍、主动推荐的作用与区别是：主动询问、主动介绍、主动推荐三者都是发行员主动为消费者提供一对一的个性化服务，并通过这种服务起到宣传出版物、满足消费者需求、促进销售的目的。
    （1）主动询问是出版物发行员根据消费者进入卖场后的行为表现，有针对性地选择消费者询问所需要的服务，并提供相应的服务。
    （2）主动介绍。主动介绍是出版物发行员根据消费者已经显现的需求，主动向其介绍与其需求相适应的出版物。主动介绍包括：同类出版物介绍、替代出版物介绍以及相关出版物介绍等。
    （3）主动推荐。主动推荐是出版物发行员根据消费者已经显现的需求，结合自己对消费者所需出版物的较为深刻的理解，围绕消费者感兴趣的出版物类型，推荐相关出版物。主动推荐注重挖掘消费者的潜在需求。

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