A、应请全陪确认并告知游客，移住高于合同规定标准的饭店应交付原定饭店的退房费和房价差额；

B、将此情况汇报给旅行社有关领导；

C、向湖南通程大酒店落实住宿情况，核实住房；

D、向原住饭店说明情况，表示歉意。以便安排退房。