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简答题作为中国联通客户服务中心的后台支撑，统计分析以及信息采编人员的工作职责分别是什么？
  • 统计分析人员工作职责：
    ①负责客户服务中心各项运营数据的采集、分析，为客户服务中心运营提供及时监控信息；
    ②负责客户服务中心各类报表的统计汇总和上报工作。
    信息采编人员工作职责：
    ①负责跟踪公司业务开展情况，并负责相关信息收集和采编工作的管理；
    ②负责提出客户服务中心业务知识库的建设需求；
    ③组织收集、汇总、整理客户回访资料。

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