试题详情
- 判断题前台员工的对客沟通过程必须体现饭店专业化及积极主动的形象，但是通过电话进行的沟通例外。
- 错误
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热门试题
- 夜核工作一般由财务部人员或总台接待人员担
- 简答行李领班的职责。
- 简答预订的方式。
- 大堂副理通常由以下（）管理。
- 常来讲，酒店服务客人的最后重要一步是为办
- 饭店员工在楼层发现行踪可疑的人时，怎么办
- 客人提出换房时，前台员工应该如何处理？
- 账户的关系分为同住关系、关联关系和（）。
- （）表示住店客人正在使用的客房。
- 信息是管理的资源，（）是酒店的神经中枢，
- 总台收银处保管箱的每个箱子有两把钥匙，一
- 饭店是不会将挂账的权利给当地的公司或旅行
- 问讯处的主要职责包括回答客人问讯，接待来
- 站在客人的立场（）、（）
- （）是一种差异房态。前厅房态为占用房，而
- 前台员工的对客沟通过程必须体现饭店专业化
- 饭店在计费上对客人在从中午十二点至下午六
- 前厅接待人员在工作中应注意以下事项：礼貌
- 一个有效的客人会计系统要在客人服务循环体
- 当今饭店通过很多先进的途径接受预订问讯，