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简答题 新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。 来电者：“是利达公司吗？” 陈小姐：“是。” 来电者：“1.6美元一打行不行？” 陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。 上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。上司当即脸色一变说：“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说：“为什么？”上司说：“你犯了五个错。” 陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？
  • 五个错：
    （1）该问的没有问（指对方情况，手套的需要量）；
    （2）该记的没有记录（对方的姓名、公司、电话号码）；
    （3）该说的没有说（没有及时向上司汇报）；
    （4）不该说的却说了（价格上的自作主张，不向上司请示）；
    （5）不懂得保护自己（即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地）。
    电话礼仪方面：
    （1）接电话时没有自报家门；
    （2）不等对方说完，就“啪”挂上电话。

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