试题详情
多项选择题对待在投诉过程中情绪完全失控的客户，可采用以下方法（）

A、保持平静的语气

B、保持专业化态度

C、问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪

D、如客户情绪仍然失控，请向上级请示

E、让客户多说，自己多听

  • A,C,D

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