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简答题导游员小张是一个旅游团的地陪导游，此团在接待途中出现了几次意外，虽然未对整个旅行造成大的影响，但游客还是颇有微词。在致欢送词时，小张应怎么做？
  • 小张应意识到这个团是一个行程不完全顺利的团，游客本身有一定的情绪，所以他的欢送词应该侧重于游客对自己工作的理解和支持。一般来说，致欢送词应该把握以下细节：
    （1）回顾旅游活动，感谢旅游者的合作与支持，表达友谊和惜别之情；
    （2）诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议；
    （3）若在旅游活动中有不顺利或服务不尽如意之处，再次向旅游者表示真诚的歉意：
    （4）表达美好的祝愿。

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