试题详情
- 单项选择题下列有关客户档案管理技巧描述错误的是()
A、根据客户性质划分客户类型,根据顾客需求和满意化程度,提供专业化的服务,提高客户满意度
B、分析客户的加油潜力,巩固固定客户,争取流动客户,有效提高油品销量
C、建立顾客评价和投诉体系,改善服务,提高综合服务水平
D、客户档案管理应“管重于用”,提高档案系统的质量和效率
- D
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