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- 简答题话务员应该正确使用引导语，查询之前应告诉客户“（）”；查询完毕：告知用户已帮您查询清楚；转接自助前告诉客户：“（）”。
- 正在为您查询请耐心等候；我为您转至自助服务，请您根据语音提示办理
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