试题详情
简答题宾客在店外打电话通知退房时，我们该如何处理？
  • （1）首先要核对好客人的身份资料及具体房号；
    （2）核实客人身份后，告知客人我们是凭客人的预付款收据和客人的房卡才能结帐退房；
    （3）如客人确认要退房，则询问客人如何处理房间行李；
    （4）告诉客人先帮其退房，请客人有时间到酒店凭预付款收据及房卡办理结帐手续；
    （5）电脑上做迟付处理，做好备注及交班。

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