试题详情
- 简答题服务质量的综合管理是为了充分满足消费者需求，企业的全体部门、全体成员参加的，在服务的全部过程中，对于影响服务质量的（）的管理。
- 全部要素
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- 广告信息决策一般包括以个步骤（）。
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