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简答题GB／T19000对产品是如何定义的？四种通用的产品类别是什么？举例说明。
  • 产品是过程的结果。
    四种通用的产品类别是（举例）：
    服务（如运憎）；
    软件（如计算机程序、字典）；
    硬件（如发动机机械零件）；
    流程性材料（如润滑油）。

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