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简答题服务企业的营销战略包括哪几点？请论述其中的一点。
  • 服务营销的核心是顾客满意，因此，从某种意义上说，实施顾客满意服务战略的企业将是成功的企业。在顾客满意理论中，顾客是指企业内外与企业服务活动有一定联系的人员和组织。在企业外部，主要是指购买或可能购买本企业产品和服务的个人和团体。
    一、顾客满意服务战略的内涵
    （一）在横向层面上，它包括五个方面
    1．企业服务理念满意
    2．行为满意
    3．视听满意
    4．产品满意
    5．服务满意
    （二）在纵向层次上，它包括三个逐渐递进的满意层次
    1．物质满意层次
    2.精神满意层次
    3．社会层次满意
    二、实施顾客满意的服务战略
    （一）塑造“以客为尊”的服务经营理念
    （二）开发令顾客满意的产品
    （三）提供令顾客满意的服务
    （四）科学地听取顾客的意见

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