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简答题客户服务的微观环境分析主要包括哪些？
  • 企业要进行对客户服务的战略管理，必须全面、客观地分析和掌握外部环境的变化，即微观环境分析。对企业客户微观环境分析主要包括：
    1）营销环境分析；
    2）销售环境分析；
    3）服务环境分析；
    4）竞争者环境分析。

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