试题详情
- 简答题简述客户满意度改善的基本策略？
-
①提升一次修复率
②MOT＆服务核心流程标准化
③重视客户关系管理
④合理的服务促销
⑤建立系统服务链
⑥不主动提升客户期望 关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 客户服务设计工作的主要任务不包括（）。
- 危机处理过程中，对引起危机的突发事件的“
- 以下关于诚实守信的认识和判断中，正确的选
- 下列属于激励因素的是（）
- 对客户服务特性理解是不正确的是（）。
- 上海融氏企业有限公司具有年产5万吨
- 下列哪一项不属于客户关系管理的功能（）
- 关键的社会文化因素包括（）等。
- 服务的构成要素。
- 客户顾问是连接客户的一条纽带，需要掌握全
- 安史之乱后，唐朝面临极度财政困难，为了迅
- 下面四句话的排列顺序不合理的是哪几项（
- 简述客户服务流程设计应考虑的因素。
- 简述激励应该注意的问题。
- 在集中外呼业务营销过程中最终未得到客户许
- 利用排序法来考核员工，企业在评估绩效结果
- 某日，凯旋大酒店8302的常客张小姐向值
- 企业常从哪些方面来培养客户忠诚度（）
- 以下属于间接性销售渠道策略的有（）。
- 简述问卷设计应该达到的要求。