试题详情
- 简答题服务的构成要素。
- 服务的构成要素包含了主体、客体以及媒介。主体就是服务的供应者，也就是企业和一些纯服务机构；客体就是服务的接受者，就是客户；而媒介是协助服务的提供者，将服务顺利地传递给客户，或者协助客户接受服务。
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 某日，凯旋大酒店8302的常客张小姐向值
- 在职务说明书制定时，应该注意的是（）。
- 大客户战略联盟中，最有效建立联盟关系的途
- 关键的社会文化因素有妇女生育率、结婚数和
- 下列有关六西格玛方法的说法正确的是（）。
- 获取客户信息满意度的信息渠道不包括（）
- 下列选项不属于明确的服务标准的是（）。
- 对于微笑的说法，以下（）是错误的。
- （）贯穿与管理活动的全过程，组织结构功能
- 企业进行客户服务创新的直接目的是（）。
- 客户信用评价的依据包括（）
- 在信息社会里，战略资本不是资源，而是（）
- 根据价值链分析模型，基本活动中不包括选项
- 试述提高员工士气的技巧。
- 加强（）建设，有利于促进良好社会风气的形
- 费用太高是如下哪种方法的缺点（）
- 交流和沟通是一个并不复杂的过程。
- 企业在制定客户服务竞争策略时往往是针对（
- 企业在制定危机预警机制时，要考虑社会公众
- 服务流程的最佳设计原则有哪些？