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简答题阐述组织内部沟通的形式以及特点？
  • 组织内部沟通的形式有三种：纵向沟通、横向沟通和非正式沟通。
    纵向沟通的特点：组织中的纵向沟通是指沿着命令链进行的向上和向下流动的过程。向下沟通的主要内容可以是建议、指导、通知、命令、员工业绩评价等。沟通的目的是把与组织目标和有关的信息提供给员工。向上沟通是沟通信息从组织的底层向较高管理层流动的过程，它通常包括进度报告、建议、解释以及关于支援和决策方面的请求等。向上沟通对组织来说与向下沟通同等重要。通过向上沟通员工有机会向上反映问题，管理者也可以准确地了解下属的情况。就此减轻员工的挫折感、增强参与意识、提高士气。有效地向上沟通与向下沟通一起形成双向的沟通渠道。
    横向沟通的特点：组织中的横向沟通是指沟通信息在层级结构的同一水平上的流动。横向沟通经常发生于工作群体内部成员之间、两个工作群体之间、不同部门的成员之间以及直线部门和参谋部门的成员之间。横向沟通的主旨在于为组织协调与合作提供一条直接的渠道。横向沟通能够产生组织内不同部门间的信息共享、相互协作；它还有助于消除组织内部的冲突；通过朋友和同事间的交流，横向沟通产生社会和情感的支撑。因此，横向沟通可以避免纵向沟通中信息流动过于缓慢的弊端，减轻管理者的沟通负担。它能够帮助员工提高士气和效率，增加员工满意感。
    非正式沟通的特点：纵向沟通和横向沟通都是组织中的正式沟通，他们是通过组织中的正式渠道来进行的。在组织中还存在一些非官方的、私下的沟通，这种非正式渠道的沟通就称为非正式渠道。典型的非正式沟通形式是小道消息，它们传播着各种各样的观点、猜想、疑问、刁难、敌意、奉承和威胁，这些内容都是员工所关心的和他们有关的信息。组织内的传言体系由一些非正式沟通网络在许多点上相互覆盖、相互交错而组成，有些消息灵通人士可能属于不止一个非正式沟通网络。传言产生于权力体系的周围，它能把各个方向的组织成员——水平方向、垂直方向和斜线方向——都联系起来。与正式沟通相比，非正式沟通具有信息交流速度快、效率较高、能够满足员工情感需要和不确定性等特点。

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