A、听不清对方话语时：“对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？”

B、当接到打错的电话时：“打错了”

C、接到客户的投诉电话时：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。

D、当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”

E、当客户打进电话，中途与他人讲话或停顿时间较长时：“您在听吗？请您稍后空些时候再打过来？”