试题详情
简答题单队列和多队列，对顾客的排队等待心理各有什么影响？
  • 一般情况下，队列数量对顾客的等待心理具有比较明显的影响。一些顾客偏爱单一队列，因为单一队列比较公平，先来者先服务，顾客不必担心因为排错了队而比后来者（排在另外一条队伍）后接受服务；而另外一些顾客可能比较喜欢多队列，因为多队列给人的感觉总是比较短，离服务员距离近，感觉上更快一些，特别是当他发现自己选择对了队伍，比先来者（排在另外一条缓慢蠕动的队伍）先获得服务，那么他会获得一种幸运的感觉。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题