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简答题一国内航班旅客随机托运行李5件,超重95公斤,已付逾重行李费。旅客到达目的地提取行李时发现丢失一件行李,该行李内有金银饰品、重要资料等贵重物品,价值10000元,你应如何进行解释和确定赔偿金额?(旅客未办理声明价值)
  • (1)首先对于行李丢实行旅客表示诚挚的歉意,请求谅解;(1分)其次向旅客说明《客规》中关于托运行李要求:旅客不得在托运行李中夹带易碎或者易腐物品、货币、珠宝、贵重金属、金银制品、流通票证、有价证券和其他贵重物品、商业文件、护照和其他证明文件或者样品。对旅客违反上述规定而造成的损失,承运人不承担责任。必要的时候向旅客出示航空公司《客规》。最后,告诉旅客根据规定其所获得的赔偿金额。
    (2)因为旅客只是丢失其中一件行李,因此须将旅客其余四件行李先称重,然后根据旅客5件行李的总重确定丢失行李的重量,然后根据民航《客规》中关于每公斤行李赔偿进行赔偿。
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