试题详情
- 多项选择题对一线服务人员和客户的调查方式很多,常用的是()。
A、面谈
B、电话咨询
C、微信交流
D、发放调查问卷
E、电子邮件
- A,B,D
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 合同当事人意思表示一致后,通过各种形式来
- 传播模式的9个要素:发送者、接受者、()
- 根据波士顿咨询集团法,所谓“问号类业务”
- 对接受单个调研项目达到()及以上的客户,
- 沟通的原则与要求描述不正确的是()。
- 下列不属于激励要有足够力度的内容的是()
- 确定和显示客户服务定位的独特优势,应依次
- 根据电子商务模式分类,以下()属于“CT
- 服务营销的一般特点不包括()。
- 不要认为员工只管做好本职工作就可以了,我
- 投诉分类中基础通信的省级主管部门是()。
- 提高客户服务质量,要有完善的客户服务流程
- ()在顾客对企业服务的判断中起着关键作用
- 客户服务岗位设置要因事设岗,规定适当的工
- ()均是客户服务管理人员行为要求中对走姿
- 简述客户投诉处理的一般原则。
- 常搬出其他销售人员所讲知识来对付某个销售
- 投诉处理的关键作用在于找到工作中的问题点
- 直营连锁的特点为()
- 如何个评估人投诉处理能力?