试题详情
- 单项选择题以下哪个是客服中心绩效管理的基础（）。
A、KPI
B、ING
C、IVR
D、QCBP
- A
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 客服代表的基本要求与技能包括（）。
- 信用卡服务的主要渠道是（）。
- （）是客服中心接通效能的基础指标。
- 对于涉案账户银行和支付机构终止该账户的所
- 客服是银行的品牌形象。
- 客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，
- 客服中心员工数量为（）算中型客服中心
- （）服务方式可以让客户同时享用功能和心理
- 什么是银行的品牌形象（）
- 个体对某一事件的反映往往不是事件本身，而
- KPI将客服中心的战略目标逐层分解，促进
- 双语是（）的统称。
- 以下关于票据结算业务说法错误的是（）。
- 左右客户购买决定最重要的因素是（）
- 客户服务中心的工作体现了（）的特性
- 定向调查是指通过客户数据库按照一定的条件
- 客户服务中心可分为前台、中台与后台，上述
- 客户服务中心是通过（）等多媒体为客户提供
- 呼出服务节日关怀的方式（）
- 在实践中不断学习新知识、钻研新技能是属于