A、先到医院，并向客人讲明在车上等十几分钟，然后去马王堆，随即和领队扶病号到诊室。这样先稳住客人阵脚；

B、病人需住院，还需陪住和翻译，导游员离不开，可由领队带客人去马王堆，并把门票填好，讲明路线、上车地点和时间，

C、同时写张字条给司机，把车的去向、等候客人的地点及有关事项写清楚，得到司机的协助，这样领队带着客人去马王堆；

D、打电话给单位领导，告诉一位客人在岳麓书院走失，请求帮助查找，然后汇报病人情况，请派一位翻译过来速赶到医院陪住