试题详情
- 单项选择题以下哪一个选项不是了解客户满意度的基本目的？（）
A、确定影响满意度的关键决定因素
B、测定当前的顾客满意水平
C、发现提升服务的机会
D、满足客户一切需求
- D
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 以下哪一个选项是传输层最常见的加密协谈（
- 下列哪一项不属于优秀团队应具备的特质？（
- 项目生命周期的长短，取决于以下哪些因素
- 流程是按照一个既定的目标组织起来的一组逻
- 根据ITSS的IT服务分类，下列哪一项属
- IT服务工程师参加培训，往往能够掌握正确
- 配置管理数据库（CMDB）中的数据信息应
- 对于客户的投诉，需要登记详细的投诉记录。
- 信息技术服务外包标准适用于（）。 （1
- IT服务工程师的专业能力中，不属于核心能
- 关于制作甘特图所需的步骤，以下哪一个选
- 只有服务需方和第三方都可以根据自身的需要
- 以下哪个选项不是IS09000质量管理的
- 以下哪一个选项是传输层最常见的加密协议？
- IT服务的质量模型定义了服务质量的六项特
- MECE是英文Mutually Excl
- 如果未最终解决问题产生的根本原因，则应建
- 下列关于配置管理数据库描述不正确的是（）
- 个性化服务指能够满足客户的个体需求的一
- 工作群体的配合是中性的，有时甚至是消极的