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简答题简述全面质量管理的定义、指导思想、特点
  • 定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
    指导思想：
    1）顾客至上
    2）领导重视
    3）全员参与
    4）系统四位
    5）预防为主
    6）强化控制
    7）持续改进
    8）以事实为依据
    特点：“三全一多”——全方位的质量管理、全过程的质量管理、全员参加的质量管理和采用多种多样的方法实施质量管理。

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