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简答题社会转型时期零售消费行为的变化有何特征？ 你怎样理解“零售顾客消费行为的变化既能给企业带来机遇，又能给零售企业带来挑战”？ 
  • 零售消费行为的变化特征有三点：
    （1）经济发展收入增加，人均消费水平提高
    （2）社会变革消费观念发生变化：有车有房、衣食无忧，靠自己生活，娱乐、发展的需求增加
    （3）信息技术发展消费质量上升：到大卖场休闲，在家中网络购物，电话购物，在便利店接受服务。
    理解：
    在十多年的变化中，中国消费者的消费行为经历了许多变化：
    生活水平的大幅度提高，消费水平和购买能力大大增强，为零售商提供了丰富多彩的商品和服务提供了机会。
    人们思想观念的转变，使得消费者对于各方面的需求更加多样化，复杂化，零售商需要更近一步了解消费者真正需求，了解消费变化趋势，才能抓住市场。
    信息技术的发展同样改变着人们的生活习惯及行为模式，这为零售商增加服务项目提供了选择。
    零售商面对着顾客行为各方面的转变，需要一方面更加了解市场，一方面更加提升自己的形象及管理能力，才能在这个充满机遇和挑战的市场获得成功。

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