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简答题李某于2015年购买一套商品房，面积125平方米，合同价款68万元，为办房产证，李某带着购房合同及身份证原件到办税大厅办理契税相关事项。来到办税大厅窗口办理业务时，看见办税厅工作人员嚼着口香糖告诉他需要购房合同、身份证，有家庭唯一住房证明面积90-144平方米之间可享受契税优惠税率1.5%，李某听到此回答后便离开。第二天，李某将相关资料给办税厅工作人员后，办税人员便给他办理契税申报事宜，缴纳税款时，办税人员告知他需刷卡缴税李某询问能不能缴纳现金，工作人员随即告诉他：不能，请他下次再来。李某心一急便发火与工作人员开始争吵。而后面的纳税人又不断的催促快点办理，顿时大厅沸腾起来，办税厅主任见见状便急忙赶来化解，经过努力，总算化解了这场风波。办税厅主任是如何化解矛盾的？
  • 办税服务厅主任应该是这样处理的：先安抚在场纳税人情绪，获取纳税人的谅解与支持，让大厅恢复秩序，紧接着把李某带离现场，去办公室沟通了解情况，认真倾听，安抚李某的情绪，并对他的抱怨或投诉妥善进行处理，帮助李某解决困难，实现他顺利纳税的需要，避免冲突升级。

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